Anwenderunterstützung per Fernwartung
Wenn Sie eine Anfrage oder Störung an Ihre Hotline gemeldet haben, kann zur Supportunterstützung eine Online-Verbindung zwischen Ihnen und der Hotline hergestellt werden.
Nutzen Sie diesen Fernwartungsservice - Sie tragen zu einer schnellen Fehlerbehebung bei.
Damit Sie mit unserem Hotline-Mitarbeiter eindeutig verbunden werden können, erhalten Sie von diesem vor dem Aufbau der gemeinsamen Online-Verbindung telefonisch eine persönliche, nur für diese Verbindung gültige Sitzungsnummer. Anschließend führt Sie der Hotline-Mitarbeiter durch die Fernwartung.
Ihre Sicherheit steht bei uns im Vordergrund:
- Eine Fernwartung erfolgt nur auf Wunsch des Ferngewarteten. Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Hotline-Mitarbeiter nicht auf Ihren PC schauen.
- Die Daten auf Ihrem Rechner sind Ihr Eigentum. Zwecks Minimierung von Risiken schließen Sie deshalb vor der Fernwartung Anwendungen mit vertraulichen Daten.
- Diese Online-Verbindung wird verschlüsselt über eine gesicherte Internet-Verbindung aufgebaut.
- Es werden keinerlei Fremdprogramme auf Ihrem PC installiert. Es wird lediglich ein Programm gestartet.
- Bitte stellen Sie sicher, dass dieses Programm (EXE-Datei) auf Ihrem Rechner ausgeführt werden darf.
- Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem PC zu entfernen oder zu kopieren.
- Der Beginn der Fernwartung ist von Ihnen zwingend zu bestätigen. Die aktive Sitzung wird Ihnen in Form eines Fensters angezeigt. Die Beendigung der Sitzung wird ebenfalls in einem Fenster angezeigt.
- Sie als Anwender haben jederzeit die Möglichkeit per Tastendruck die Fernwartungssitzung zu beenden.
- Der Umfang der Fernwartung umfasst die Einsichtnahme Ihres Bildschirms durch den Hotline-Mitarbeiter. Bei Bedarf können Sie Maus und Tastatursteuerung an den Hotline-Mitarbeiter übergeben.
- Eine Datei-Übertragung im Rahmen der Fernwartungssitzung findet aus Sicherheitsgründen zu keinem Zeitpunkt statt.
- Sie als Anwender haben den Ablauf der Fernwartung mitzuverfolgen. Unklare Aktionen des Hotline-Mitarbeiters sind von ihm zu erfragen.
- Der Hotline-Mitarbeiter hat die Fernwartung zu beenden, wenn Sie sich vom Arbeitsplatz entfernen oder die Telefonverbindung zu Ihnen abbricht.
- Der Supportvorgang wird vom Hotline-Mitarbeiter aus Gründen der Nachvollziehbarkeit dokumentiert.
- Die wichtigsten Aktionen (Beginn / Ende der Sitzung, die Beteiligten) der Fernwartungssitzung werden zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet.
- Die Generali Versicherung AG übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zur Fernwartung stehen.
- Voraussetzung zur Nutzung des Fernwartungsservices ist eine bestehende Courtagevereinbarung mit der Generali Versicherung AG.
Fernwartungsvereinbarung akzeptieren und Fernwartung starten.
Nach Klick auf "Fernwartungsvereinbarung akzeptieren" steht Ihnen das Fernwartungs-Programm zum Download bereit.
